Учебное пособие предлагает комплексный набор решений по совершенствованию систем управления организациями на основе аутсорсинга.

Рассмотрены понятийный аппарат и критерии выбора типа и стратегии аутсорсинга, широкий круг объектов аутсорсинга (от производства, сферы услуг и логистики до функций управления и информационных технологий), специфика инсорсинга и организационные процедуры практического применения аутсорсинга.

Предназначено для системных аналитиков, консультантов и научных работников, ИТ-менеджеров и менеджеров широкого профиля. Рекомендуется студентам, магистрам и аспирантам, обучающимся по специальности "Менеджмент организации".

---

СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие 6
Раздел 1. Концептуально-понятийные основы аутсорсинга и эволюция его развития 8
1.1. Истоки и понятие аутсорсинга 8
1.2. Дилемма «производить или покупать», «заниматься аутсорсингом или нет» 13
1.2.1. Причины отказа от аутсорсинга 15
1.2.2. Основные причины применения аутсорсинга 16
1.2.3. Параметры выбора поставщиков услуг 19
1.3. Аутсорсинг функций управления организацией 21
1.4. Инсорсинг 27
1.5. Структура, контроль и регулирование исполнения контракта об аутсорсинге 29
Раздел 2. Аутсорсинг информационных технологий (ИТ-аутсорсинг) 31
2.1. История возникновения и понятие ИТ-аутсорсинга. Специфика и тенденции развития рынка ИТ-аутсорсинговых услуг 31
2.2. Субъекты ИТ-аутсорсинга 38
2.3. Факторы развития, возможности и ограничения ИТ-аутсорсинга 45
2.4. Организационные формы управления информационными ресурсами предприятий с использованием или без использования ИТ-аутсорсинга 54
2.5. Виды ИТ-аутсорсинга 64
2.5.1. Application Service Providing (ASP) 68
2.5.2. Офшорное программирование 76
2.5.3. Тестирование программного обеспечения 84
2.5.4. Электронный бизнес 90
Раздел 3. Аутсорсинг в производстве и сфере услуг 106
3.1. Аутсорсинг в производстве 106
3.1.1. Аутсорсинг в компании General Motors 107
3.1.2. Аутсорсинг в компании Solectron Ill
3.1.3. Аутсорсинг в компании Volkswagen 113
3.1.4. Аутсорсинг на заводе «Северсталь» 114
3.1.5. Аутсорсинг в организации «Объединенные машиностроительные заводы» 116
3.1.6. Аутсорсинг в «Ленинградском оптико-механическом объединении» 117
3.1.7. Аутсорсинг на Ирбитском мотоциклетном заводе 117
3.1.8. Аутсорсинг на Горьковском автомобильном заводе....119
3.1.9. Аутсорсинг российских ракетостроителей 120
3.2. Аутсорсинг в сфере услуг 123
Раздел 4. Аутсорсинг в логистике 128
4.1. Логистика обусловливает конкурентоспособность 128
4.1.1. 3PL, или Кто такой логистический провайдер? 133
4.2. Дилемма «делать или покупать» в логистике 138
4.2.1. Аутсорсинг логических функций 142
4.3. Принятие оптимального для аутсорсинга решения 146
4.3.1. Факторы влияния 146
4.3.2. Совместимость ИТ-систем 147
4.3.3. Возможности аутсорсинга 149
4.3.4. Логистические услуги, получаемые от внешнего агента 152
4.3.5. Издержки при собственном производстве 153
4.4. Исследование рынка логистических провайдеров 158
4.4.1. Преимущества логического аутсорсинга 158
4.4.2. Статистический анализ 163
4.4.3. Тенденции в логистике и логистическом аутсорсинге 168
4.5. Передача логистических функций предприятия экспедитору 171
4.6. Услуги по аутсорсингу в логистике складирования 174
4.6.1. Быть открытым складом уже недостаточно 174
4.6.2. Решения по сбыту для целевых клиентов 175
4.6.3. Дифференцированное складирование 176
4.6.4. Информационные технологии в управлении складом 177
4.6.5. Преимущества аутсорсинга в логистике складирования 179
4.7. Управление транспортно-распределительными сетями — задача логистического провайдера 181
4.7.1. Основные тенденции развития 181
4.7.2. Потенциал повышения оборота и снижения затрат.... 184
Литература 186